Pengaruh Attitude dan Trust terhadap Behavioral Intention di Minimarket Berbasis Theory Reasoned Action
Abstract
Attitude merupakan sikap yang dilakukan pelanggan kepada
perusahaan karena mereka merasa telah merasakan jasa
maupun layanan yang bermanfaaat dalam suatu perusahaan
tersebut. Trust akan menjadi unsur kebaharuan dalam
penelitian ini yang mempengaruhi behavioral intention. Gap
penelitian ini hubungan antara trust terhadap behavioral
intention. Hal ini dipengaruhi oleh trust dan behavioral
intention karena pelanggan yang dapat merasakan manfaatnya
akan berdapampak pada suatu perusahaan tersebut dalam niat
berperilaku pelanggan. Penelitian ini berbasi Theory Reasoned
Action yang menjelaskan tentang sikap, yang dipengaruhi
norma subjektif dan mementukan berperilaku. Tujuan
penelitian ini dilakukan agar dapat mengetahui pengaruh
hubungan antar hipotesis dalam Industri Pasar modern
khsusnya minimarket. Objek studi ini difokuskan pada semua
pelanggan toko atau ritel dan menggunakan metode
pemodelan persamaan struktural (SEM) untuk
mendistribusikan sampel dari total 245 responden dalam
kuesioner. Proses pengujian dilakukan dengan menggunakan
program IBM SPSS 25 dan software SEM-AMOS 24. Hasil
penelitian ini menunjukan tertolak-nya satu hipotesis yang
menguhubungkan pengaruh antara Smart Shopper Self
Perception terhadap behavioral intention pada pelanggan di
Industri Pasar modern yaitu minimarket.
Collections
- Management [4550]