ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANSPORTASI ONLINE GO-RIDE PADA PRODUK GOJEK (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA)

Abstract

Penelitian ini mengambil judul “Analisis Pengaruh E-Service Quality Terhadap Kepuasan Konsumen Transportasi Online Go-Ride Pada Produk Gojek (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia)”. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui e-service terhadap kepuasan konsumen transportasi online Go-Ride . Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa fakultas ekonomi UII. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah sebagian mahasiswa fakultas ekonomi UII. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, desain aplikasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, metode pembayaran berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, keamanan dan privasi berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.