| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh penerapan unsur-unsur total
quality management, yang terdiri dari focus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas,
perbaikan sisitem secara berkesinambungan, Pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja
operasioanl di Bakpia 5555 Mbak Fikki, sampel pada penelitian ini menggunakan 40
responden yang bekerja di pabrik tersebut. Metode analisis data menggunakan
kualitatif, uji validitas reabilitas, uji t, uji f, uji koefisien korelasi berganda. Berdasarkan
hasil analisis data ada tiga variabel yang terbukti berpengaruh posif terhadap kinerja
operasioanal, yaitu variabel focus pada pelanggan, perbaikan sistem secara
berkesinambungan, Pendidikan dan juga pelatihan, sedangkan varaibel obsesi terhadap
kualitas berpengaruh secara negativ terhadap kinerja operasioanl. | en_US |
