| dc.contributor.advisor | Siti Nurul Ngaini, Dra, MM | |
| dc.contributor.author | Meifayanti, Tahtia Firdausha | |
| dc.date.accessioned | 2023-05-04T04:23:43Z | |
| dc.date.available | 2023-05-04T04:23:43Z | |
| dc.date.issued | 2023-04-05 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.uii.ac.id/123456789/44173 | |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh standar operasional proseodur
terhadap keunggulan bersaing melalui kualitas pelayanan.
Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu karyawanBank BRI Ciamis, dengan jumlah
sampel dalam penelitian ini adalah 50 karyawan Bank BRI Ciamis. Dengan menggunakan
analisis Structural Equation Modeling (SEM) dan menggunakan metode Partial Least Square
(PLS) diperoleh hasil bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan standar operasional
prosedur terhadap keunggulan bersaing secara langsung maupun melalui kualitas pelayanan. | en_US |
| dc.publisher | Universitas Islam Indonesia | en_US |
| dc.subject | Standar Operasional Prosedur | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan | en_US |
| dc.subject | Keunggulan Bersaing | en_US |
| dc.title | PENGARUH STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) TERHADAP KEUNGGULAN BERSAING MELALUI KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.Identifier.NIM | 16311195 | |
