EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PADA HOTEL DAFAM WONOSOBO

Abstract

Penelitian ini merupakan studi yang membahas mengenai evaluasi kualitas layanan pada Hotel Dafam Wonosobo yang bertujuan untuk mengetahui kualitas layanan pada Hotel Dafam Wonosobo yang perlu untuk di pertahankan dan ditingkatkan. Untuk mengetahui kualitas layanan pada Hotel Dafam Wonosobo, penelitian ini menggunakan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (keadaan fisik), Responsiveness (daya tanggap), Reliability (keandalan), Assurance (asuransi), Emphaty (empati). Penelitian ini dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100 pengunjung Hotel Dafam Wonosobo yang kemudian datanya diolah dan dianalisis dengan metode Servperf. Hasil dari penelitian ini menunjukkan tingkat kualitas layanan yang diberikan oleh Hotel Dafam Wonosobo dari lima dimensi kualitas layanan tersebut.