ANALISIS ATRIBUT KUALITAS LAYANAN BANK BRI MUNTILAN DENGAN METODE KANO
Abstract
Penelitian ini merupakan studi yang membahas mengenai atribut kualitas
layanan Bank BRI Muntilan dengan metode kano yang bertujuan untuk mengetahui
atribut-atribut kualitas layanan Bank BRI Muntilan yang perlu untuk ditingkatkan.
Untuk menganalisis kualitas layanan Bank BRI Muntilan, penelitian ini
menggunakan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (keadaan fisik),
Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan
Empathy (empati).
Penelitian ini dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada 100
nasabah Bank BRI Muntilan yang kemudian datanya dianalisis dan diolah dengan
metode kano. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Bank BRI Muntilan
perlu untuk menjaga atribut mengenai teknologi yang modern agar dapat
meningkatkan kualitas layanannya.
Collections
- Management [4552]