| dc.description.abstract | Seiring berkembangnya teknologi dan internet memunculkan suatu fenomena yang
disebut social commerce. Social commerce sendiri merupakan suatu kombinasi dari
sosial media dengan aktivitas komersial. Social commerce dapat memberikan
keunggulan bersaing bagi perusahaan di mana dalam mencapai itu diperlukan adanya
keterlibatan konsumen. Keterlibatan konsumen menjadi penting karena apabila
konsumen telah terlibat maka dapat memunculkan perilaku loyalitas seperti kesediaan
penciptaan nilai bersama, mengunjungi platform social commerce dalam waktu yang
lama (stickiness), niat untuk melakukan pembelian kembali dan menyebarkan positif
E-WOM. Dukungan sosial dan faktor dari komunitas (community drivenness,
identifikasi komunitas, kepercayaan komunitas) dipercaya dapat mempengaruhi
keterlibatan konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk membuktikan
pengaruh dari faktor-faktor tersebut terhadap keterlibatan konsumen dan dampaknya
pada perilaku loyalitas. Penelitian ini menggunakan SEM dengan program software
AMOS 23. Sampel yang digunakan adalah sebanyak 247 responden. Ada pun hasil dari
penelitian ini adalah terdapat pengaruh positif dari community drivenness, identifikasi
komunitas, kepercayaan komunitas terhadap keterlibatan konsumen dan juga adanya
pengaruh positif dari keterlibatan konsumen terhadap perilaku loyalitas (kesediaan
untuk penciptaan nilai bersama, stickiness, niat pembelian kembali, dan positif E-
WOM) sedangkan dukungan sosial tidak memiliki pengaruh positif terhadap
keterlibatan konsumen | en_US |
