PENGARUH CITRA MEREK DAN SIKAP PADA NIAT PEMBELIAN KEMBALI PRODUK THE BODY SHOP DI INDONESIA
Abstract
Penelitian ini mengembangkan dan menguji model niat pembelian kembali
dengan pendekatan ramah lingkungan. Penelitian ini mempertimbangkan empat
faktor yaitu citra merek, kepuasan, kepercayaan, dan sikap. Model dalam penelitian
ini diuji menggunakan data yang dikumpulkan dari 155 pelanggan The Body Shop
di Indonesia. Analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan analisis deskriptif.
Data dalam penelitian ini diolah dengan SPSS for Windows 25. Hasil dari penelitian
ini menunjukkan bahwa citra ramah lingkungan sebuah perusahaan secara
signifikan berpengaruh terhadap kepuasan dan kepercayaan konsumen. Disamping
itu, kepuasan, kepercayaan, dan sikap konsumen secara signifikan berpengaruh
terhadap niat pembelian kembali.
Collections
- Management [4550]