Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Customer Service Pt Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kc Sleman Unit Tempel I
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap
pelayanan yang diberikan petugas customer service PT Bank Rakyat Indonesia
(Persero) Tbk KC Sleman Unit Tempel I. Selain itu, penelitian ini juga
dimaksudkan sebagai evaluasi kinerja dalam aspek kualitas pelayanan customer
service PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KC Sleman Unit Tempel I
sebagai upaya memaksimalkan kepuasan nasabah. Metode pengumpulan data
dalam penelitian ini adalah survei dari nasabah secara langsung. Teknik
pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner, dimana melalui kuesioner
tersebut peneliti memberikan pertanyaan dan pernyataan tertulis kepada
sejumlah responden untuk kemudian dijadikan sampel penelitian. Sampel dalam
penelitian ini sebanyak 100 nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk KC
Sleman Unit Tempel I. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan
pertimbangan dalam beberapa dimensi yaitu: (1) Tangible, (2) Reliability, (3)
Responsiveness, (4) Assurance, 5 (Empathy) dan (6) Kepuasan. Hasil penelitian
menunjukan bahwa 1) kualitas pelayanan customer service mendapatkan nilai
rata-rata 86,3 yang artinya sudah dinilai baik dan kepuasan nasabah tercapai. 2)
Melalui perhitungan nilai kualitas pelayanan dan kepuasan, didapatkan
pertimbangan bahwa dimensi Responsivess dan Kepuasan menjadi penting untuk
ditingkatkan sebagai upaya perusahaan dalam memaksimalkan kepuasan
nasabah.
Collections
- Diploma III [786]