Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Teller Mobile Pt Bprs Bina Amanah Satria Cabang Kebumen

Abstract

Teller Mobile PT BPRS Bina Amanah Satria Cabang Kebumen adalah unit penting dalam tubuh BPRS Bina Amanah Satria yang memiliki fugsi utama yaitu mengelola dan mengolekting nasabah baik setoran dan penarikan tabungan serta angsuran pembiayaan sesuai dengan pembagian wilayah kerja dan jadwal pembayaran yang telah ditetapkan oleh kepala cabang atau kepala kantor pusat operasional. Dalam rangka mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan Teller Mobile, digunakan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) yang menghasilkan angka 85,41%. Hal tersebut berarti nasabah merasa puas dengan kinerja Teller Mobile PT BPRS Bina Amanah Satria Cabang Kebumen. Kemudian dilakukan pemetaan teradap atribut-atribut dalam kuesioner dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan menghasilkan pembagian posisi atribut kuesioner dalam bentuk kuadran dengan tingkat prioritas masing- masing.