Penerapan Customer Relationship Management Pt Kantor Pos Besar Yogyakarta Sebagai Strategi Mempertahankan Loyalitas Konsumen
Abstract
Customer relationship management adalah strategi bisnis yang memiliki tujuan untuk
mengetahui, mengantisipasi, dan memenuhi kebutuhan konsumen baik dari konsumen yang sudah
ada maupun konsumen potensian menurut Brown dalam Tjipto (2014). Pada era globalisasi ini
mulai terjadi persaingan pasar domestik dan internasional yang menyebabkan perusahaan harus
saling berlomba untuk memperoleh loyalitas dari konsumen dengan cara menentukan tujuan
perusahaan dalam memaksimalkan kepuasan konsumen dari sisi layanan. Customer relationship
management sangat penting didalam perusahaan guna mempertahankan loyalitas konsumen agar
perusahaan bisa bersaing di antara perusahaan lain di bidang jasa pengiriman paket dan dokumen
lainnya.
Collections
- Diploma III [786]