Kepuasan Nasabah Dalam Penggunaan Aplikasi Bsi Mobile Di Pt Bank Syariah Indonesia (Persero) Kantor Cabang Pembantu Balikpapan Baru 1

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi BSI Mobile di PT. Bank Syariah Indonesia (Persero) KCP Balikpapan Baru. Pengumpulan data dalam penelitian tugas akhir ini menggunakan instrumen kuesioner. Kuesioner dibagikan secara langsung kepada nasabah melalui link Google Form. Jumlah responden pada Bank Syariah Indonesia KCP Balikpapan Baru berjumlah 30 nasabah. Analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) menunjukkan nilai indeks kepuasan nasabah sebesar 91,88% yang berarti berada pada kriteria sangat puas. Sementara itu, Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan empat item masuk dalam kategori yang perlu dipertahankan: Kejelasan, kecepatan dan keakuratan informasi yang diberikan, layanan yang tersedia selama 24 jam, penggunaan yang dapat dilakukan kapan saja dan dimana saja, serta mengikuti ketentuan berdasarkan peraturan Bank Indonesia, Otoritas Jasa Keuangan, dan Dewan Syariah Nasional. Kemudian satu item termasuk dalam kategori prioritas rendah: Sistem keamanan bertransaksi.