Standar Pelayanan Customer Service Pt Bank Muamalat Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Yogyakarta

Abstract

Standar pelayanan customer service merupakan tolak ukur yang dipergunakan sebagai pedoman pelaksanaan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji customer service kepada nasabah dalam rangka pelayanan yang prima. Customer service merupakan unit perbanakan pada garis terdepan yang bertugas melayani nasabah dan calon nasabah, memberikan informasi dan menerima keluhan nasabah. Kesuksesan bank dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan bank tersebut, dalam perbankan unit yang sangat berpengaruh dengan pelayanan perbankan adalah customer service, dalam menjalankan tugas dan fungsinya untuk memberikan pelayanan prima maka customer service harus memiliki standar pelayanan yang tinggi. Oleh karena itu, topik ini sangat penting untuk dibahas. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif yakni penelitian deskriptif paada salah satu kantor perbankan yaitu PT Bank Muamalat Indonesia Tbk KCU Yogyakarta. Dengan data yang digunakan adalah dokumen serta wawancara. Hasil penelitian menunjukan bahwa customer service pada bank Muamalat memberikan pelayanan yang baik dan sesuai dengan standar pelayanan customer service yang sudah ditetapkan di Bank Muamalat Indonesia.