dc.contributor.advisor | Tri Lestari Wahyuning Utami, S.E | |
dc.contributor.author | NUGRAHENY NOOR FEBRINA | |
dc.date.accessioned | 2022-11-24T05:24:48Z | |
dc.date.available | 2022-11-24T05:24:48Z | |
dc.date.issued | 2022-08-02 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/40601 | |
dc.description.abstract | Penelitian ini dilakukan selama 3 bulan yang bertempat di Bank Muamalat Indonesia Cabang Wirobrajan,
dengan membahas tentang customer service Bank Muamalat Indonesia dalam menerapkan pelayanan
prima dalam menangani keluhan pelanggan. dilandaskan dengan 6 konsep pelayanan prima yang bertujuan
untuk mendapatkan citra yang baik dan menggunakan teknik penanganan keluhan pelanggan yang
bertujuan untuk mewujudkan kepuasan nasabah. Selain itu mengetahui upaya upaya Bank Muamalat
Indonesia dalam memperbaiki kualitas layanan agar dapat mewujudkan SDM yang memiliki pelayanan
prima yang berkualitas.
Penelitian ini dilakukan dengan jenis data kualitatif yang berupa data primer dengan menggunakan sumber
data dari customer service dan branch manager dengan kegiatan wawancara dan observasi.
Penelitian ini menunjukkan bahwa adanya keterkaitan penanganan handling complaint dengan pelayanan
prima, karena dengan penerapan pelayanan prima pada customer service maka akan mempermudah proses
penanganan komplain/keluhan, sehingga keberhasilan penanganan keluhan dapat menciptakan kepuasan
pada nasabah.
Hasil penelitian yang diperoleh melalui wawancara dan observasi menunjukkan bahwa Bank Muamalat
Indonesia cabang wirobrajan termasuk memiliki pelayanan yang baik karena dapat dibuktikan dengan
tidak adanya complaint pelayanan yang buruk dan selebihnya Bank Muamalat Indonesia juga melakukan
6 konsep pelayanan prima dan menggunakan teknik penanganan keluhan pelanggan. | en_US |
dc.publisher | UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA | en_US |
dc.title | Penerapan Pelayanan Prima Oleh Customer Service Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan Pada Bank Muamalat Indonesia | en_US |
dc.Identifier.NIM | 19211005 | |