| dc.description.abstract | Sikap yang harus ditempuh oleh pelaku bisnis dalam persaingan yang tinggi ini
adalah mencari stretegi yang tepat mumpungi dalam bisnis yang digelutinya. Banyak
perusahaan yang secara progesif mencari pola menejemen stretegi yang dianggap paling
efektif untuk mensiasati permasalahan tersebut
Dengan memahami apa harapan dan keinginan konsumen dari suatu jasa maka
akan didapat suatu nilai tambah tersendiri bagi suatu industri.
Suatu pelayanan yang diberikan secara umum dan rutin adalah bentuk pelayanan
biasa yang dilakukan oleh semua kegiatan usaha kepada konsumen.
Dalam penelitian yang dilakukan pada Tropis Cafe Resto dapat menjadi contoh
bagi pelaku bisnis menyusun strategi pemasaran dan penyempurnaan kegiatan pelayanan
Dalam penelitian ini digunakan dua variable ,yaitu variable bebas dan variable
terikat, dimana variable bebas adalah kualitas pelayanan jasa dengan lima variable yang
terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, askance dan «wpa<y.Sedangkan
variable terikatnya adalah tingkat kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk analisis data
penelitian, penulis melakukan dengan menggunakan analisis dan pembahasan pada setiap
variabel dan pendekatan analisis diskriptif dan analisis kuantitatif dengan metode
importance performance analisys untuk mengetahui kepuasan konsumen.
Hasil penelitian tingkat kepuasan konsumen terhadap dimensi jasa Tropis Cafe
Resto menunjukkan bahwa konsumen puas terhadap pelayanan jasa. Hal ini ditunjukkan
dengan nilai rasio kesesuaian yang dicapai lebih dari 100% yaitu 105.5%. Sedangkan
untuk tiap dimensi atau variable, dimensi yang menunjukkan tingkat kepuasan
konsumen yang paling tinggi adalah dimensi dimensi assurance, dengan nilai rasio
kesesuaian yang dicapai lebih dari 100% yaitu 110.1%. Dengan demikian citra Tropis
Cafe Resto yang sudah baik dapat dipertahankan dengan cara perusahaan tetap
berorientasi pada kepuasan konsumen dan meletakkan orientasi tersebut menjadi strategi
yang berkelanjutan | en_US |
