| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta. Variabel dalam penelitian ini terdiri dari variable keandalan, daya tanggap, empaty, jaminan.
Populasi penelitian ini adalah populasi seluruh pelanggan PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta. Sampel penelitian ditentukan dengan metode persentase yaitu sebanyak 96 orang lalu dibulatkan menjadi 98 orang. Data diperoleh dengan metode kuesioner yang diberiakan kepada pelanggan. Pengujian validitas dilakukan dengan metode korelasi yaitu dengan melihat nilai signifikansinya (probabilitas statistik) pada item korelasi yang menyatakn hubungan antara skor pertanyaan dengan skor total. Maka dilakukan analisis korelasi antara skor pertanyaan dengan skor total. Apabila nilai probabilitas statistik < level of significant 5% = 0,05, maka dapat dinyatakan item tersebut valid. Selanjutnya kuisioner terebut akan digunakan dalam penelitian. Untuk mengujian reliabilitas dilakukan dengan tehnik cronbach alpha. Suatu instrumen penelitian dinyatakan reliabel apabila nilai ralpha > 0,60.
Berdasarkan analisis deskripsi bahwa kebanyakan responden menilai tangible dari kinerja dan harapan kualitas layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta, Baik (3.83) dan Tinggi dan (4.14). kebanyakan responden menilai reliability dari kinerja dan harapan kualitas layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta, Baik (4.03) dan Tinggi dan (4.13). kebanyakan responden menilai responsiveness dari kinerja dan harapan kualitas layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta, Baik (4.01) dan Tinggi dan (4.28). kebanyakan responden menilai assurance dari kinerja dan harapan kualitas layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta, Baik (3.84) dan Tinggi dan (4.09). kebanyakan responden menilai emphaty dari kinerja dan harapan kualitas layanan di PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta, Baik (3.94) dan Tinggi dan (3.95).
Berdasarkan analisis kepuasan konsumen menunjukkan bahwa konsumen belum merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dengan nilai rata- rata gap secara total yaitu sebesar 94,9%, nilainya masih dibawah 100%, yang menunjukkan bahwa kinerja pada PDAM Tirta Binangun Kulon Progo Yogyakarta belum sesuai dengan harapan konsumen. | en_US |
