Pengaruh Layanan Berbasis Orientasi Pasar terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Universitas Islam Indonesia Fakultas Ekonomi)

Abstract

Skripsi ini berjudul Pengaruh Layanan Berbasis Orientasi Pasar terhadap Kepuasan Pelanggan. (Studi pada Universitas Islam Indonesia Fakultas Ekonomi). Adapun data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari tanggapan mahasiswa Fakultas Ekonomi UII mengenai kepuasan layanan yang dirasakan. Variabel yang digunakan adalah Layanan berbasis Orientasi Pasar (SERVMO) dengan menggunakan 6 dimensi, antara lain Customer Orientation, Competitor Orientation, Interfunctional Orientation, Performance orientation, Long-term Orientation, dan Employee Orientation. Metode yang digunakan dalam skripsi ini adalah metode analisis deskriptif, yang disajikan dalam bentuk tabel proporsi atau statistik deskriptif dan metode analisis regresi berganda dengan menggunakan SPSS. Dari analisis dan pembahasan tentang pengaruh Layanan Berbasis Orientasi Pasar terhadap Kepuasan Pelanggan pada FE UII Yogyakarta, maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara layanan berbasis orientasi pasar yang terdiri dari Customer Orientation, Competitor Orientation Interfunctional Orientation, Performance Orientation, Long-term Orientation, dan Employee Orientation terhadap kepuasan pelanggan secara serentak maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada FE UII. Hal ini berarti semakin baik layanan berbasis orientasi pasar maka semakin besar kepuasan pelanggan. Dimensi Performance Orientation memiliki nilai beta paling besar yaitu sebesar 0,254. Dengan demikian untuk variabel Performance Orientation mempunyai pengaruh dominan terhadap Kepuasan konsumen.