| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan nasabah muslim dan non muslim yang diukur dengan kepercayaan, kepuasan dan citra terhadap loyalitas pada nasabah Bank Muamalat dan Bank BRISyariah di Yogyakarta. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Sedangkan populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat dan Bank BRISyariah di Yogyakarta. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuisioner, yang mana menyebarkan 100 kuisioner pada Bank Muamalat dan 100 kuisioner pada Bank BRISyariah. Metode analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis menggunakan Uji Independent Sample T-Test dan Structure Equation Modelling (SEM) Hasil dari uji Hipotesis dengan Uji Independent Sample T-Test dan Structure Equation Modelling (SEM) tidak ada perbedaan yang signifikan pada kepuasan, citra, kepercayaan dan loyalitas antara nasabah muslim dan non muslim di Bank Muamalat dan Bank BRISyariah. Terdapat pengaruh pada citra terhadap kepercayaan, kepercayaan terhadap loyalitas, kepuasan terhadap citra dan kepuasan terhadap loyalitas secara signifikan. Kata kunci : Citra, Kepercayaan, Kepuasan dan Loyalitas | en_US |
