Pendekatan Analisis Khi Kuadrat Pada Hubungan Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Trans Jogja
Abstract
Pada penelitian ini telah dilakukan penerapan analisis khi kuadrat untuk
mengetahui hubungan antara loyalitas pelanggan Trans Jogja yang mempunyai
voucher dengan kepuasan pelanggan dan hubungan antara loyalitas pelanggan
Trans Jogja yang tidak mempunyai voucher dengan kepuasan pelanggan. Data
diambil antara tanggal 1 September sampai 30 November 2010. Berdasarkan
analisis pada data tersebut diperoleh kesimpulan pertama, terdapat hubungan
antara loyalitas pelanggan yang mempunyai voucher dengan keramahan staf Trans
Jogja. Kedua tidak ada hubungan antara pelanggan Trans Jogja yang tidak
memepunyai voucher dengan kepuasan pelanggan.
Kata kunci : Analisis Khi Kuadrat, Loyalitas Pelanggan Trans Jogja, Kepuasan
Pelanggan
Collections
- Statistics [899]