Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Paket Titipan Kilat Di Pekalongan

dc.contributor.advisor	Drs. H. Murwanto Sigit, MBA
dc.contributor.advisor	99311168
dc.contributor.author	Fajar Priyambudi
dc.date.accessioned	2021-10-18T04:10:39Z
dc.date.available	2021-10-18T04:10:39Z
dc.date.issued	2007
dc.identifier.uri	https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/33342
dc.description.abstract	Kepuasaan konsumen dipengaruhi oleh 5 dimensi yaitu: reliability, tangible, assurance, empathy dan responsiveness dan berapa besar pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Lokasi penelitian adalah di Perusahaan paket titipan kilat (PT. TIKI) di Pekalongan. Metode penelitian yang digunakan adalah dengan metode pengumpulan data antara lain observasi langsung, wawancara, literatur yang berhubungan dengan masalah yang merupakan data teoristis dokumentasi serta kuesioner dengan cara membuat daftar pertanyaan yang disebarkan kepada konsumen paket titipan kilat perusahaan TIKI, alat analisis yang dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda Kata Kunci : Reliability, Responsiviness, Assurance, Empathy dan Tangible	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Reliability	en_US
dc.subject	Responsiviness	en_US
dc.subject	Assurance	en_US
dc.subject	Empathy	en_US
dc.subject	Tangible	en_US
dc.title	Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dalam Menggunakan Paket Titipan Kilat Di Pekalongan	en_US