Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit PKU Muhamadiyah Yogyakarta

Abstract

RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta merupakan rumah sakit umum yang dikenal berfasilitas komplit, pelayanan berkualitas, menyediakan dokter-dokter spesialis yang handal, dan cepat dalam penanganan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh citra rumah sakit dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien rawat jalan di RS PKU Muhamadiyah Yogyakarta. Penelitian ini merupakan penelitian empiris dengan mengambil populasi dan sampel para pasien rawat jalan di RS PKU Muhamadiyah Yogyakarta. Analisis data menggunakan metode deskriptif dan diolah secara statistic dengan Structural Equation Modeling (SEM) dari program komputer AMOS v22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien; kepuasan pasien berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pasien; citra rumah sakit berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pasien; namun citra rumah sakit tidak berpengaruh terhadap kualitas layanan di RS PKU Muhamadiyah Yogyakarta. Pengaruh terbesar terjadi pada pengaruh citra rumah sakit terhadap kepuasan pasien dan pengaruh terkecil terjadi pada pengaruh citra rumah sakit terhadap kualitas layanan. Kata kunci: loyalitas pasien, kepuasan pasien, kualitas layanan, citra rumah sakit