Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Pembelian Terhadap Layanan Internet Service Provider

Abstract

Perkembangan teknologi telah merubah gaya hidup masyarakat di berbagai sektor kehidupan. Tak terkecuali teknologi informasi yang telah berkembang dan mampu memudahkan masyarakat dalam menunjang aktifitas nya. Perusahaan Telekomunikasi hadir dan berlomba-lomba dalam membangun infrastruktur guna dapat menjual jasa nya ke konsumen. Salah satu nya akses internet, yang sekarang ini dapat dikatakan sebagai kebutuhan “primer” bagi beberapa kelompok masyarakat tertentu dikarenakan kehadirannya sangat memudahkan pekerjaannya. Kebutuhan akses internet juga sudah menjadi gaya hidup tersendiri bagi masyarakat di kota Yogyakarta, sehigga kehadirannya tidak dapat dipisahkan. Salah satu perusahaan provider telekomunikasi yang melayani para pelanggan atau konsumen adalah PT Telkom dengan produk nya Indihome. Penelitian ini akan membahas bagaimana perilaku konsumen masyarakat di Yogyakarta terhadap layanan internet dari perusahaan provider. Di Yogyakarta yang merupakan kota pelajar, dengan banyaknya para mahasiswa sangat dipastikan membutuhkan koneksi internet untuk menunjang aktifitas mereka. Ditambah lagi sektor bisnis di Yogyakarta yang banyak bermunculan seperti restoran, kafe, dan pertokoan yang juga membutuhkan koneksi internet. Selain itu juga segmen rumah tangga yang sekarang ini juga membutuhkan koneksi internet. Secara detail, penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat pembelian terhadap layanan Internet Service Provider di Yogyakarta dengan konsumen produk Indihome dari PT Telkom sebagai objek penelitian. Dimana variable independent yang mempengaruhi adalah product knowledge, service quality, harga, brand image yang mempengaruhi sikap konsumen sebagai variable dependent. Selanjutnya variabel intervening adalah sikap juga akan dianalisis apakah ada pengaruh terhadap minat beli konsumen. Dalam penelitian ini mengambil sampel penelitan konsumen atau pelanggan Indihome di Yogyakarta dari berbagai kalangan, mulai dari para karyawan, PNS, para wirausaha/wiraswasta serta mahasiswa. Teknik uji validitas item dengan korelasi pearson pada penelitian ini menghasilkan bahwa r tabel pada signifikansi 0.05 dengan uji 1 sisi dan N= 40, maka r tabel adalah 0.4026. Dari output menghasilkan bahwa item pada variabel Product Knowledge, Service quality, Harga, Brand Image, Sikap dan Minat beli memiliki nilai r hitung ≥ r tabel sehingga dikatakan valid. Kata kunci : product knowledge, service quality, harga, brand image, sikap konsumen, minat beli konsumen