Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadapan Kepuasan Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) D.I Yogyakarta, (Studi Kasus :Cabang Utama)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta BPJS kesehatan cabang utama D.I Yogyakarta. Dimensi kualitas pelayanan terdiri dari Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati. Penelitian ini menggunakan teknik penarikan sample purposive sampling. Hasil analisis data dengan menggunakan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dari segi bukti fisik ,keandalan dan daya tanggap berpengaruh positif terhadap kepuasan peserta program BPJS kesehatan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa untuk meningkatkan kepuasan peserta program jaminan sosial tenaga kerja, maka BPJS kesehatan D.I Yogyakarta harus meningkatkan kualitas pelayanan dari segi bukti fisik, keandalan dan daya tanggap.