Analisis Pengaruh Total Quality Management terhadap Kualitas Produk (Studi Kasus pada CV. Sinar Mandiri)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fokus kepada pelanggan terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri; menganalisis pengaruh pendidikan dan pelatihan berpengaruh signifikan terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri; menganalisis pengaruh keterlibatan dan pemberdayaan karyawan berpengaruh signifikan terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri. Jenis Penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah menggunakan jenis penelitian survei. Dalam penelitian survei, informasi yang dikumpulkan dari responden dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini dilakukan di CV. Sinar Mandiri. Sedangkan untuk waktu penelitian pada bulan Agustus 2020. Dikarenakan jumlah populasi kurang dari 100, maka sampel penelitian adalah seluruh karyawan CV. Sinar Mandiri yang berjumlah 56 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Fokus pada pelanggan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri.Pendidikan dan pelatihan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri. Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kualitas produk di CV. Sinar Mandiri. Kata Kunci: Total Quality Management, CV. Sinar Mandiri