| dc.description.abstract | Studi ini bertujuan untuk menguji secara empiris pengaruh produk fisik, staf, layanan, informasi pada situs web, sistem pada situs web dan layanan elektronik pada situs web terhadap kepuasan layanan inovatif. Sebanyak 100 pengguna yang pernah menginap dan melakukan pemesanan kamar melalui website hotel budget di Daerah Istimewa Yogyakarta telah dipilih sebagai sampel penelitian ini dengan menggunakan metode purposive sampling. Instrumen penelitian, berupa kuisioner, dikembangkan berdasarkan instrumen yang sudah dipakai oleh peneliti lain serta telah diuji validitas dan reliabilitasnya sebelum diedarkan kepada responden penelitian ini.
Alat analisis Regresi Linier Berganda dipergunakan untuk menguji hipotesa penelitian yang sudah di kembangkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hanya lima hipotesa yang terbukti. Dengan kata lain, hanya produk fisik, staf, layanan, informasi pada situs web, dan layanan elektronik pada situs web yang memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepuasan layanan inovatif. Sedangkan, sistem pada situs web tidak memiliki efek positif yang signifikan terhadap kepuasan layanan inovatif. Hasil penelitian ini berbeda dengan hasil penelitian sebelumnya. Namun demikian, penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh-pengaruh tertentu yang mengakibatkan ada hasil uji dari hipotesa dalam penelitian ini menjadi tidak signifikan.
Temuan ini memberikan implikasi bagi pengelola Hotel, untuk meningkatkan variable layanan elektornik yang terbukti sebagai variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan layanan inovatif, misalnya dalam proses pembatalan reservasi agar memberikan keadilan bagi pelanggan hotel. | en_US |
