| dc.description.abstract | Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis kualitas pelayanan jasa pada PT. Borneo Sejahtera tour and travel Yogyakarta. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kelima dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi tangibes, dimensi reliability, dimensi responsiveness, dimensi assurance, dan dimensi empathy. Serta kepuasan pelanggan yang menjadi indikator untuk melihat kualitas pelayanan dari perusahan.
Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebar kuisioner kepada 100 responden pelanggan PT. Borneo Sejahtera tour and travel yogyakarta. Untuk melihat kualitas pelayanan jasa pada PT. Borneo Sejahtera Tour and travel dengan menggunakan metode SERVQUAL atau analisis GAP, dan diagram kartesius.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan jasa pada PT. Borneo Sejahter tour and travel yogyakarta memiliki nilai total rata – rata GAP dari kelima dimensi tersebut sebesar -0,22. Hasil itu menunjukkan secara keseluruhan pelanggan belum merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Borneo Sejahtera. Aspek-aspek yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan meliputi yaitu fasilitas fisik kantor yang baik dimiliki perusahaan, promo yang segera diinfokan oleh pegawai, pelayanan yang ramah dan sopan dari karyawan, karyawan peduli dengan kebutuhan pelanggan, serta perhatian dan komunikasi karyawan seecara individu kepada pelanggan. | en_US |
