Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Terhadap Niat Booking Hotel Online (Studi Pada Pelanggan Hotel Di Yogyakarta)

Abstract

Pada penelitian kali ini, dilakukan studi tentang faktor-faktor yang mempengaruhi terhadap niat booking hotel online (studi pada pelanggan hotel di Yogyakarta). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh positif signifikan komitmen terhadap niat booking hotel secara online. Hal ini berarti semakin tinggi komitmen pelanggan maka semakin tinggi pula niat booking hotel secara online, Tidak terdapat pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap komitmen pelanggan untuk booking hotel secara online. Hal ini berarti tinggi rendah kepercayaan pelanggan tidak mempengaruhi komitmen pelanggan untuk booking hotel secara online. Terdapat pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap niat booking hotel secara online. Hal ini berarti semakin tinggi keprcayaan pelanggan maka semakin tinggi pula niat booking hotel secara online. Terdapat pengaruh positif signifikan kepercayaan terhadap sikap pelanggan pada booking hotel secara online. Hal ini berarti semakin tinggi keprcayaan pelanggan maka semakin positif sikap pelanggan pada booking hotel secara online.Pengambilan data variabel penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuesioner sebanyak 100 eksemplar pada pelanggan hotel di Yogyakarta. Teknik analisis data menggunakan Analisis Struktural Equation Model (SEM) dengan program Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menemukan bahwa bahwa niat booking hotel secara online secara langsung dipengaruhi oleh kepercayaan, komitmen, dan sikap, dan secara tidak langsung dipengaruhi oleh share value, perilaku opportunistic, persepsi manfaat, komunikasi dan privasi, Hal ini berarti bahwa manfaat-manfaat yang dirasakan pelanggan ketika menggunakan booking hotel secara online akan mampu meningkatkan niat melakukan booking secara online, yang pada akhirnya akan membentuk kondisi nyata dalam penggunaan booking online yang ditunjukkan dengan kebiasaan atau frekuensi yang semakin meningkat. Kemudahan pengoperasian menggunakan layanan booking secara online juga semakin meningkatkan niat pelanggan.