| dc.description.abstract | Skripsi ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Pada Kualitas Jasa Pelayanan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Karang Pucung Cabang Majenang. Penditian ini dilakukan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Karang Pucung Cabang Majenang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui, apakah kualitas pelayanan dari PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Karang Pucung Cabang Majeoang sudah sesuai dengan harapan nasabah dan apakah ada pengaruh yang signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Perusahaan akan sangat beruntung apabila mengetahui apa yang diinginkan konsumen atas produknya Hal tersebut merupakan informasi yang sangat berharga yang dapat digunakan untuk mengevaluasi perusahaannya. Dalam persaingan yang sangat ketat, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan jasa adalah kualitas yang dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
Penelitian ini dilakukan dengan metode statistik clan deskriptif, hal ini bertujuan agar penelitian dapat memperoleh hasil yang akurat, sehingga dapat dicari solusi yang tepat. Penilaian statistik dilakukan dengan menggunakan instrument kuisioner, selanjutnya diolah dengan menggunakan bantuan computer program SPSS.12. Sedangkan populasi yang diteliti adalah para nasabah yang sedang melakukan transaksi Perbankan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Karang Pucung Cabang Majenang. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden dengan metode convenience sampling. Metode pengolahan dan analisis menggunakan uji korelasi pearsoh product moment dan one shot dengan menggunakan Diagram Kartesius untuk menguji hipotesis mengenai pengaruh dimensi dimensi kualitas pelayanan/pelayanan terhadap kepuasan nasabah.
Melalui analisis yang dilakukan, secara keseluruhan pelayanan (jasa) yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Unit Karang Pucung Cabang Majenang sudah sesuai harapan nasabah, hal ini dikarenakan karena adanya gap positif antara kinerja karyawan dengan harapan nasabah dan dengan adanya tingkat kesesuaian diatas I 00 % pada tiap dimensi.. Dimensi kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Tetapi secara pervariabel kualitas jasa atau pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan nasabah dan variable kualitas pelayanan/ jasa mempunyai pengaruh yang berbeda-beda, namun dari keseluruhan variabel terdapat beberapa atribut pemuas pada dimensi tersebut yang nilainya kurang mernuaskan untuk nasabah. | en_US |
