Analisis Motivasi Konsumen dalam Menggunakan Jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Magelang

Abstract

Jasa pemaketan barang dan penghantar informasi memiliki peran yang penting dalam kelancaran aktifitas hidup manusia. Pemahaman itu cukup realistis ditengah meningkatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dalam era globalisasi ini. Berbagai media penghantar informasi dan pemaketan barang mulai bermunculan dengan pesat. Produk-produk inovatif yang semakin memuaskan konsumen terus diluncurkan dipasar mengakibatkan perusahaan penghantar informasi dan pemaketan barang semakin berkembang. Dengan semakin banyaknya perusahaan sejenis, persaingan untuk mendapatkan konsumen tidak dapat dihindari. Pihak manajemen harus dapat mencermati situasi yang ada serta harus mengetahui sikap konsumen yang selalu berubah. Oleh karena itu, perusahaan perlu memahami motivasi konsumen agar dapat mengetahui apa yang sebenaraya menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Atas dasar uraian tersebut maka menarik untuk dilakukan penelitian dengan mengambil judul "Analisis Motivasi Konsumen dalam Menggunakan Jasa PT.Pos Indonesia (Persero) Kantor pos Magelang." Penelitian ini menggunakan analisis Chi-Square. Analisis ini digunakan untuk menguji ada tidaknya perbedaan pilihan terhadap atriut yang memotivasi konsumen dalam menggunakan jasa PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Magelang menurut karakteristik mereka. Kuesioner digunakan sebagai data primer dan didukung oleh data sekunder yang diperlukan baik melalui literatur maupunjurnal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen PT .Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Magelang sebagian besar adalah pria, berusia antara 20-30 tahun, bermata pencaharian sebagai pegawai swata, dengan tingkat pendapatan antara Rp 500.000- Rp 1000.000 dan mayoritas memiliki pendidikan SLTAperguruan Tinggi. Atribut yang menjadi prioritas utama terbesar yang dipilih oleh konsumen adalah harga produk jasa.