Analisis Kualitas Pelayanan Medis dalam Hubungannya dengan Kepuasan Konsumen pada RSU Pandan Arang Kabupaten Boyolali

Abstract

Skripsi yang mengangkat judul "Analisis Kualitas Pelayanan Medis Pada RSU Pandan Arang Kabupaten Boyoloali" secara garis besar membahas mengenai adanya perbedaan antara rata - rata kualitas medis yang diharapkan dengan rata-rata pelayanan medis yang diterima atau dirasakan oleh pasien rawat inap di RSU Boyolali. Penelitian ini juga ditujukan untuk mengetahui sampai sejauh mana kepuasan yang diterima atau dirasakan oleh pasien, serta dimensi kualitas pelayanan manakah yang paling kuat pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan pasien RSU Boyolali. Kualitas pelayanan medis yang dievaluasi hanya dibatasi pada kualitas pelayanan yang dipersepsikan atau dirasakan oleh pasien. Sampel penelitian diambil dari beberapa pasien dengan metode random sampling atau acak sederhana yang memberi peluang sama bagi anggota untuk dipilih menjadi sampel melalui undian yang berdasarkan pada daftar nama pasien yang melakukan rawat inap di RSU Boyolali lebih dari 3 hari. Sampel diambil sebanyak 103 responden. Tehnik pengumpulan data adalah dengan survey secara langsung dan didukung dengan data sekunder. Tehnik uji instrumen penelitian dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas dengan alat ukur rumus korelasi Product Moment Pearson (korelasi momen tangkar) dan rumus korelasi Spearman Brown. Sedangkan metode analisis data menggunakan diagram kartesius. Untuk menguji hasil penelitian digunakan alat bantu komputer, yaitu Microsoft Excel dan SPSS for Windows Release 12.00.