Penerapan Teori Antrian dalam Penentuan Jumlah Fasiltas Pelayanan Optimal pada Channel Customer Service di PT. Indosat Cabang Kotabaru Yogyakarta
Abstract
Dalam kehidupan manusia hampir setiap hari kita melihat antrian dalam
sebuah sistem. Antrian terbentuk bilamana banyaknya yang akan dilayani
melebihi kapasitas layanan yang tersedia. Dalam banyak haL penambahanjumlah
layanan dapat dipenuhi untuk mengurangi antrian atau menghindari antrian yang
terus membesar; namun demikian, biaya penambahan layanan dapat menyebabkan
keuntungan berada di bawah tarafyang dapat diterima. Dipihak lain, antrian yang
terlalu panjang dapat mengakibatkan kehilangan penjuatan ataupun peianggan.
Karenanya, permasalahan muncul karena: terlalu banyak psrmnuaan (petanggan
terlalu lama memmggu) dan terlalu sedikit permintaan (terlalu banyak waktu
luang atau mengganggur).
Dalam penelitian ini akan mengevaJuasi sistem antrian pada di PT. Indosat
Cabang Kotabaru Yogyakarta, apakah sistem antrian yang digunakan saat ini
sudah efektif? Berapa jumlah fasiltas pelayanan yang optimal sehingga dapat
mengurangi jumlah \vaktu antrian para peianggan? dan menganaitsa biaya tunggu
pelayanan?. Biaya tunggu pelayanan adalah biaya yang harus ditanggung
peianggan (costumer) saat mengantri daiam sistem.
Dengan menghitung biaya tunggu pelayanan diharapkan dapat
meminimilasikan biaya tunggu yang dialami peianggan agar tidak terlalu mahal
ketika sistem antrian lerlau padat dalam antrian yang panjang.
Collections
- Management [4574]