Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap Kualitas Layanan Pengiriman Barang pada JNE Kota Yogyakarta

Abstract

Penelitian ini berjudul Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kualitas Layanan Pengiriman Barang Pada JNE Kota Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kualitas layanan secara simultan dan secara parsial. Teknik pengumpulan data yaitu survey dan instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa pengiriman barang JNE kota Yogyakarta atau tidak terhingga. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 129 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda. Hasil penelitian membuktikan bahwa SOP bagian proses pengiriman barang, SOP bagian penyimpanan barang, SOP bagian penerimaan barang, dan SOP bagian pakaian dan penampilan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan.