Analisis Pengaruh Produk , Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengguna Kaos Merk Jaran Production di Yogyakarta

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai melalui penelitian ini adalah: untuk mengetahui sejauh mana pengaruh produk, pelayanan dan fasilitas yang ada pada perusahaan kaos merk Jaran Production terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh di perusahaan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analisis dengan data variabel yang diperoleh dari kuisioner. Data variabel tersebut diuji validitas dan reliabilitasnya untuk kemudian dilakukan analisis regresi berganda untuk menjelaskan hubungan antara variabel-variabel yang digunakan. Hasil yang diperoleh dari analisis yang telah dilakukan : persepsi konsumen terhadap produk dan pelayanan memberikan pengaruh yang positif (searah) terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan kaos Jaran Production. Produk memberikan pengaruh positif yang lebih kuat daripada pelayanan, sedangkan fasilitas memberikan pengaruh yang negatif (berlawanan arah) terhadap kepuasan. Meskipun pelayanan dan fasilitas memberikan pengaruh terhadap Kepuasan, namun nilainya tidak terlalu signifikan, sehingga variabel yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan konsumen kaos Jaran Production adalah Produk Kata kunci: produk, pelayanan, fasilitas, kepuasan konsumen