| dc.description.abstract | Penelitian ini mengungkapkan hasil dari studi
yang menganalisa tentang kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah Syariah Mandiri Cabang Yogyakarta,
dengan variabel dari kualitas pelayanan yang digunakan
adalah tangibles, reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Emphaty. Teknik penetuan sampel yang
digunakan adalah dengan menggunakan rumus yang ada pada
buku petunjuk penulisan skripsi. Penelitian ini
menggunakan analisis Gap, Deskriptif, dan Diagram
Kartesius untuk mengetahui; strategi yang digunakan
oleh Bank Syariah Mandiri.
Penelitian ini menemukan bahwa terdapat Gap diantara
dimensi kualitas pelayanan tersebut, dan dimensi
kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan
terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Mandiri. Dimensi
yang paling memuaskan konsumen adalah dimensi assurance
karena memiliki rata-rata performance yang lebih tinggi
daripada dimensi yang lain.
Katakunci: syariah, perbankan, kepuasan konsumen, kualitas jasa pelayanan | en_US |
