Evaluasi Sistem Antrian pada PT Exelcomindo Pratama Yogyakarta
Abstract
Bisnis jasa telekomunikasi sangat marak dewasa ini. Persaingan yang sangat
ketat antar penyedia jasa dalam bisnis ini membuat para pelaku bisnis harus
berusaha keras untuk menarik minat pelanggan sebanyak-banyaknya. Kepuasan
pelanggan yang datang ke service center menjadi suatu ukuran yang tidak terlepas
dari bagaimana sistem antrian yang ada dalam service center tersebut.
Dalam penelitian ini penulis mencoba untuk mengevaluasi sistem antrian
pada PT Exelcomindo Pratama di Yogyakarta. Penelitian menggunakan metode
observasi untuk menilai apakah sistem antrian yang ada pada PT Exelcomindo
Pratama sudah optimal untuk menjamin kepuasan pelanggan, terkait dengan biaya
tunggu yang harus dikeluarkan masing-masing pelanggan untuk mengantri
mendapatkan pelayanan di PT Exelcomindo Pratama.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum sistem antrian di PT
Exelcomindo Pratama sudah baik, namun perlu ditambahkan satu channel
pelayanan agar tercapai hasil yang optimal dalam hal efisiensi dan efektifitas
pelayanan.
Collections
- Management [4703]