Analisis Motivasi Nasabah Memilih Bank Tabungan Negara Syariah
Abstract
Analisis Motivasi Nasabah Memilih Bank Tabungan Negara Syariah .
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa apakah terdapat perbedaan motivasi
yang mendorong nasabah untuk memilih Bank Tabungan Negara Syariah dan mengetahui
variabel yang paling dominan sebagai pembentuk motivasi nasabah. Untuk memecahkan
masalah tersebut, penulis melakukan penelitian dengan cara menyebarkan kuesioner yang
berisi pertanyaan tentang berbagai faktor motivasi yang diukur dengan skala Likert. Dari
jawaban para responden tersebut kemudian dilakukan analisa melalui program SPSS
13.00 for windows dengan alat analisis berupa One Way ANOVA.
Dari pengujian yang telah dilakukan diperoleh hasil beberapa motivasi yang
mendorong nasabah dalam memilih memilih Bank Tabungan Negara Syaiah adalah
Keyakinan yang berhubungan dengan agama: tidak bertentangan dengan agama,
terhindar dari riba, dan kontribusi terhadap kesejahteraan masyarakat dengan adanya
sistem bagi hasil; Kemudahan-kemudahan bagi nasabah: kemudahan mengakses
informasi, memiliki banyak varian jenis tabungan, memilliki kantor cabang yang tersebar
dan mudah dijangkau; dan Kualitas Pelayanan; jaminan, kepercayaan, ketersediaan
infrastruktur, empati dan responsif. Dari hasil uji One Way ANOVA diperoleh hasil
bahwa terdapat perbedaan motivasi nasabah dalam memilih menjadi nasabah Bank
Tabungan Negara Syariah (sig pada 0,000,05) dan F hitung 173,460. Motivasi yang
paling besar nilainya dalam mendorong nasabah adalah dorongan Keyakinan yang
berhubungan dengan agama sebesar 3,7333, diikuti oleh dorongan Kualitas pelayanan
sebesar 3,5209 dan yang terakhir adalah dorongan Kemudahan-kemudahan bagi nasabah
sebesar 2,8033.
Kata kunci: Motivasi, One Way ANOVA
Collections
- Management [4534]