Analisis Kepuasan Nasabah Debitur Pada PD. BPR BKK Pekuncen di Kabupaten Banyumas Ditinjau Dari Segi Pelayanan

Abstract

Dalam menghadapi persaingan, pengelolaan bisnis harus dilakukan secara profesional ( Kotler, 1998 : 2 ) sehingga kegiatan bisnis harus dapat memberikan kualitas pelayanan yang bisa memberikan kualitas pelayanan yang bisa memberikan kepuasan kepada konsumen. Penelitian ini berjudul " ANALISIS KEPUASAN NASABAH DEBITUR DEBITUR PADA PD. BPR / BKK PEKUNCEN DI KABUPATEN BANYUMAS DITINJAU DARI SEGI PELAYANAN ''. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan nasabah debitur PD. BPR / BKK Pekuncen clan untuk mengetahui prioritas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap tingkat kepuasan nasabah debitur PD. BPR / BKK Pekuncen Hasil perhitungan berdasarkan Importance-Performance Analisis menunjukan tingkat kesesuaian rata-rata yang dimiliki oleh PD. BPR / BKK Pekuncen adalah sebesar 92,54 %, dengan demikian dapat dikatakan bahwa PD. BPR BKK Pakuncen berdasarkan basil perhitungan tingkat kesesuaian terhadap faktor-faktor kualitas layanan jasa di atas adalah tidak tidak puas • karena tingkat kesesuaian antara kinerja dengan kepentingan pelanggan tidak mencapai 100 %. Variabel yang sudah memenuhi harapa.n nasabah debitur ada1ah variabel reliability dan re.\ponsiveness karena nasabah debitur menganggap penting kedua variabel tersebut dan pihak PD. BPR BKK Pakuncen di Kabupaten Banyumas telah melaksanakannya sesuai dengan harapan dan keinginan dari nasabah debitur. Berdasarkan hasil analisis tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan yaitu nasabah debitur belum merasa puas akan pelayanan yang diberikan PD. BPR / BKK Pekuncen karena tingkat kesesuain antara kinerja dan harapan belum mencapai 100 %