Persepsi Pasien BPJS dan Non BPJS Dalam Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Dr.M.Yunus Kota Bengkulu

Abstract

Dalam pelayanan rawat jalan di RSUD Dr.M.Yunus Kota Bengkulu terdapat banyak keluhan, keluhan ini merucut kepada pasien yang pro dan kontra dari pelayanan baik itu BPJS dan Non BPJS yang terkesan dibeda-bedakan dan kurangnya pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu, peneliti ingin melihat bagaimana persepsi pasien BPJS dan Non BPJS dalam pelayanan rawat jalan di RSUD Dr.M.Yunus Kota Bengkulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pasien BPJS dan Non BPJS dalam pelayanan rawat jalan di RSUD Dr.M.Yunus Kota Bengkulu. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengambilan daata berupa wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi dari pasien BPJS terhadap pelayanan rawat jalan di RSUD Dr.M.Yunus Kota Bengkulu mengenai pelayanan yang diberikan, tanggung jawab dari dokter, fasilitas yang didapatkan dan kejelasan mengenai administrasi sudah baik, namum ada beberapa hal yang cenderung negatif menurut persepsi pasien BPJS yaitu mengenai kepastian waktu yang dialami dan kenyamanan yang dirasakan. Persepsi dari pasien Non BPJS tidak adanya keluhan mengenai pelayanan yang diberikan oleh dokter/perawat dan fasilitas yang didapatkan sudah baik, namun ada salah satu hal yang menimbulkan ketidaknyamanan terhadap pasien yaitu adanya petugas rumah sakit yang masih kurang sopan dan ramah sehingga pasien yang bersangkutan dengan petugas tersebut menjadi tidak nyaman ketika berobat di rumah sakit.