Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online di Yogyakarta

Rosiana Ulfa, 14911058

dc.contributor.author	Rosiana Ulfa, 14911058
dc.date.accessioned	2018-11-27T07:29:57Z
dc.date.available	2018-11-27T07:29:57Z
dc.date.issued	2018-10
dc.identifier.uri	https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/11740
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan dan terciptanya word-of-mouth pada pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online . Responden dalam penelitian ini adalah pelanggan jasa transportasi ojek online di wilayah Yogyakarta sejumlah 146 responden. Kuesioner di bagikan dan di kumpulkan melalui online. Data analisis menggunakan SEM. Hasil penelitian menunjukkan Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Harga berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap WOM dan Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan WOM positif.	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Indonesia	en_US
dc.subject	Kualitas layanan	en_US
dc.subject	persepsi harga	en_US
dc.subject	kepuasan pelanggan	en_US
dc.subject	Word of Mouth (WOM)	en_US
dc.title	Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Word Of Mouth Melalui Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Ojek Online di Yogyakarta	en_US
dc.type	Master Thesis	en_US