ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO TERHADAP KUALITAS PRODUKTIVITAS AGEN BRILINK SEBAGAI PENDORONG FINANCIAL INCLUSION (STUDI KASUS PT BANK RAKYAT INDONESIA TBK DI KANTOR WILAYAH MALANG)

Abstract

Fokus dari penelitian ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang perbankan yaitu BRI. Perusahaan memiliki sebuah layanan yang bernama BRILink, sebuah system yang diciptakan untuk memudahkan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah menerapkan teori Manajemen resiko untuk mendorong financial inclusion perusahaan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi yang dilakukan di Malang. Peneliti menemukan potensi pada penerapan teori manajemen resiko terhadap kualitas produktivitas agen, peneliti berharap agar perusahaan bisa meningkatkan layanannya dengan diteraapkannya manajemen resiko.