PERLINDUNGAN KONSUMEN DALAM PERJANJIAN JUAL BELI ONLINE DENGAN SISTEM REKENING BERSAMA (Studi Transaksi Jual Beli Online Melalui www.tokopedia.com)

Abstract

Studi ini bertujuan untuk menganalisis perlindungan hukum konsumen dalam pelaksanaan transaksi jual beli online di www.tokopedia.com, mengingat masih adanya hak-hak konsumen yang dilanggar dalam pelaksanaan transaksi jual beli online di www.tokopedia.com. Rumusan masalah yang dikemukakan yaitu: Bagaimanakah perlindungan hukum bagi konsumen terkait perjanjian dalam pelaksanaan transaksi jual beli dengan sistem rekening bersama di www.tokopedia.com?; Bagaimana cara penyelesaian hukum terkait wanprestasi dalam penggunaan sistem rekening bersama di www.tokopedia.com?. Penelitian ini termasuk ke dalam tipologi penelitian hukum normatif dan diperkuat dengan data yuridis dengan menerapkan pendekatan perundang-undangan, setelah itu dilanjutkan penelitian lapangan dengan teknik wawancara, di mana dalam pengumpulan datanya melakukan tanya jawab secara langsung, dan studi dokumentasi kepustakaan untuk mengetahui data dan fakta tentang perlindungan konsumen serta rekening bersama di www.tokopedia.com. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah bahwa masih kurangnya perlindungan hukum terhadap konsumen dalam pelaksanaan transaksi jual beli di www.tokopedia.com yang belum sesuai dengan perjanjian baku yang telah dibuat oleh PT. Tokopedia. Di mana perjanjian baku yang dibuat oleh PT. Tokopedia dalam melaksanakan transaksi jual beli telah melanggar klausula eksonerasi yang terdapat pada Pasal 18 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Usaha PT. Tokopedia dalam melindungi hak konsumen, dibuatlah sistem transaksi dengan menggunakan jasa rekening bersama. Namun dalam pelaksanaannya sistem transaksi dengan menggunakan jasa rekening bersama masih belum memadai, di mana prosedur pengembalian dana dari batalnya transaksi masih tidak terpenuhi, mengakibatkan wanprestasi yang dilakukan oleh PT. Tokopedia selaku penyedia dan sebagai pihak rekening bersama.