Persepsi Konsumen Terhadap Citra dan Loyalitas Brand Lokal Bwbyaz pada Akun TikTok @Bwbyaz

Abstract

Perkembangan media sosial, khususnya TikTok, telah mengubah pola komunikasi pemasaran brand dalam membangun citra dan loyalitas konsumen. Brand fesyen lokal Bwbyaz memanfaatkan platform TikTok sebagai media utama untuk memperkuat identitas merek sekaligus menjalin interaksi langsung dengan konsumennya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana persepsi konsumen terhadap citra dan loyalitas brand lokal Bwbyaz yang dibangun melalui akun TikTok @Bwbyaz, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi terbentuknya persepsi dan loyalitas tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan paradigma konstruktivisme dan teknik pengumpulan data berupa wawancara semi-terstruktur. Informan berjumlah empat orang yang telah memenuhi kriteria: konsumen berusia 17–35 tahun yang pernah membeli produk Bwbyaz melalui TikTok dan aktif mengikuti konten akun tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar informan memersepsikan Bwbyaz sebagai brand yang elegan, minimalis, dan berkualitas, dengan komunikasi yang interaktif melalui konten video dan live streaming di TikTok. Persepsi tersebut mendorong loyalitas yang ditunjukkan melalui pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain, meskipun terdapat perbedaan pandangan terkait frekuensi unggahan konten dan respons di kolom komentar. Informan tetap membeli ulang karena produk yang diterima sesuai dengan yang ditampilkan. Persepsi dan loyalitas tersebut dipengaruhi oleh faktor internal seperti motivasi dan pengalaman penggunaan produk, serta faktor eksternal seperti konsistensi konten, aktivitas live streaming, ulasan pengguna lain, dan interaksi digital antara brand dan konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa TikTok berperan penting dalam membentuk citra dan loyalitas melalui interaksi yang konsisten dan relevan dengan audiens. Disarankan agar Bwbyaz meningkatkan frekuensi unggahan, variasi konten, serta responsivitas di kolom komentar untuk memperkuat keterlibatan konsumen. Penelitian ini terbatas pada satu objek dan satu platform, sehingga belum dapat menggambarkan perbandingan dengan brand maupun media sosial lainnya.