Implementasi Omnichannel untuk Pengelolaan Marketplace di PT Aseli Dagadu Djokdja

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan Jubelio dalam mendukung pengelolaan marketplace serta mengidentifikasi manfaat dan hambatan yang muncul selama PT Aseli Dagadu Djokdja menggunakannya. Penelitian menggunakan metode kualitatif, yang data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi dan dokumentasi. Sampel dipilih melalui non-probability purposive sampling yang informan tersebut terlibat langsung dalam operasional marketplace perusahaan, yaitu E-commerce Manager dan Online Sales Officer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Jubelio mendukung pengelolaan marketplace seperti manajemen stok, listing produk, pengelolaan pesanan dan jasa pengiriman. Manfaat yang didapat dari penerapan Jubelio adalah meningkatkan efisiensi operasional, kemudahan koordinasi, sinkronisasi data, serta mengurangi pekerjaan manual. Namun, beberapa hambatan ditemukan seperti keterbatasan fitur, kendala integrasi sitem, dan beberapa hambatan yang berasal dari internal perusahaan. Secara keseluruhan, Jubelio mampu mendukung pengelolaan marketplace di PT Aseli Dagadu Djokdja. Penelitian ini terbatas pada satu objek penelitian dan berfokus pada penerapan Jubelio dalam mendukung pengelolaan marketplace, sehingga belum menganalisis penerapan sistem omnichannel terhadap kinerja penjualan.