Dampak Ketergantungan Penggunaan Teknologi Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram

Abstract

Laporan magang ini dibuat berdasarkan hasil kegiatan magang yang dilakukan oleh penulis di RSUD Kota Mataram yang bertujuan untuk: (1) Memberikan analisis mendalam dampak dari gangguan sistem teknologi terhadap indikator mutu pelayanan, seperti waktu tunggu pasien dan efektivitas alur kerja staf, (2) Memberikan identifikasi kelemahan utama dalam infrastruktur teknologi dan prosedur operasional yang ada saat ini sebagai akar penyebab gangguan layanan, (3) dan Memberikan rekomendasi kerangka kerja yang dapat diterapkan oleh RSUD Kota Mataram untuk analisis insiden secara sistemik dan pengembangan prosedur kontingensi yang efektif. Penilaian ini dilakukan melalui observasi partisipatif dan wawancara mendalam selama praktik kerja di lapangan. Metode yang digunakan dalam penyusunan laporan magang ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang didasarkan pada data dan fenomena gangguan sistem nyata. Data yang penulis gunakan adalah hasil analisis mendalam dari respons operasional dan strategi penanganan insiden yang telah dilakukan oleh unit terkait. Kesimpulan pada laporan ini menunjukkan bahwa meskipun gangguan infrastruktur teknologi dapat menurunkan dimensi keandalan (reliability) dan daya tanggap (responsiveness), penerapan prosedur manual sementara mampu menjaga dimensi jaminan (assurance) layanan. Namun, strategi bertahan saat ini masih bersifat reaktif (single-loop learning) dan menciptakan beban kerja ganda (double handling) bagi staf. Dalam laporan ini, penulis akan memaparkan evaluasi ketahanan operasional serta usulan pengembangan fitur offline mode dan sinkronisasi otomatis untuk mentransformasi sistem pemulihan layanan menjadi lebih efisien dan terotomatisasi.