| dc.description.abstract | Program Cek Kesehatan Gratis (CKG) merupakan salah satu inisiatif
Kemenkes RI dalam meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan kesehatan
preventif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi kualitas layanan
program CKG dari perspektif peserta, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang
paling berpengaruh terhadap kepuasan mereka. Metode penelitian menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner berbasis model SERVQUAL,
yang mencakup dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan
empathy. Data dikumpulkan dari peserta program CKG yang berdomisili di
Kecamatan Tirtomoyo, Kabupaten Wonogiri, Provinsi Jawa Tengah, dan telah
mengikuti kegiatan dalam periode Februari 2025 – Desember 2025. Hasil analisis
SEMPLS menunjukkan bahwa dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan
empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, sedangkan
reliability tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Dimensi empathy memiliki
koefisien pengaruh terbesar dalam model linier. Di sisi lain, hasil analisis ANN
mengidentifikasi bahwa tangibles merupakan konstruk paling dominan dalam
memengaruhi kepuasan peserta, diikuti oleh empathy, assurance, dan
responsiveness, sedangkan reliability memiliki kontribusi paling rendah. Temuan
ini menunjukkan bahwa pendekatan SEMPLS ANN mampu memberikan
pemahaman yang lebih komprehensif dengan menggabungkan analisis hubungan
kausal linier dan identifikasi pola prediktif non-linier. Hasil penelitian diharapkan
dapat memberikan rekomendasi strategis bagi peningkatan kualitas layanan
program CKG, sekaligus memperkaya literatur mengenai pendekatan SERVQUAL
menggunakan metode SEMPLS dan ANN dalam evaluasi program kesehatan
masyarakat tidak berbayar. | en_US |
