Analisis Kepuasan Peserta Terhadap Program Cek Kesehatan Gratis (CKG) Kemenkes RI dengan Pendekatan SERVQUAL, SEMPLS, dan ANN

Abstract

Program Cek Kesehatan Gratis (CKG) merupakan salah satu inisiatif Kemenkes RI dalam meningkatkan akses masyarakat terhadap layanan kesehatan preventif. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi kualitas layanan program CKG dari perspektif peserta, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan mereka. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner berbasis model SERVQUAL, yang mencakup dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Data dikumpulkan dari peserta program CKG yang berdomisili di Kecamatan Tirtomoyo, Kabupaten Wonogiri, Provinsi Jawa Tengah, dan telah mengikuti kegiatan dalam periode Februari 2025 – Desember 2025. Hasil analisis SEMPLS menunjukkan bahwa dimensi tangibles, responsiveness, assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta, sedangkan reliability tidak berpengaruh signifikan secara statistik. Dimensi empathy memiliki koefisien pengaruh terbesar dalam model linier. Di sisi lain, hasil analisis ANN mengidentifikasi bahwa tangibles merupakan konstruk paling dominan dalam memengaruhi kepuasan peserta, diikuti oleh empathy, assurance, dan responsiveness, sedangkan reliability memiliki kontribusi paling rendah. Temuan ini menunjukkan bahwa pendekatan SEMPLS ANN mampu memberikan pemahaman yang lebih komprehensif dengan menggabungkan analisis hubungan kausal linier dan identifikasi pola prediktif non-linier. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan rekomendasi strategis bagi peningkatan kualitas layanan program CKG, sekaligus memperkaya literatur mengenai pendekatan SERVQUAL menggunakan metode SEMPLS dan ANN dalam evaluasi program kesehatan masyarakat tidak berbayar.