| dc.description.abstract | Skripsi ini berjudul Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas
Pelayanan Transportasi Bus Sleeper Di Kota Madya Yogyakarta yang bertujuan
untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna terhadap jasa pelayanan Bus Sleeper
di Kota Yogyakarta dengan mengacu pada lima dimensi kualitas layanan:
tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jenis penelitian yang
digunakan adalah deskriptif dengan populasi berupa masyarakat atau penumpang
Bus Sleeper Jogja. Sampel sebanyak 100 responden dipilih menggunakan teknik
Probability Sampling dengan metode Cluster Stratified Simple. Data primer
dikumpulkan melalui kuesioner yang menggunakan skala Likert untuk mengukur
persepsi dan harapan pengguna terhadap kualitas layanan. Analisis dilakukan
dengan uji validitas, reliabilitas, dan Importance-Performance Analysis (IPA),
serta pemetaan menggunakan Diagram Kartesius untuk menentukan prioritas
perbaikan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangible
memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan masyarakat. Variabel tangible
dan empathy memperoleh penilaian kinerja yang cukup baik hingga sangat baik,
sedangkan reliability dan responsiveness masih perlu mendapat perhatian lebih
karena kinerjanya kurang memuaskan. Penelitian ini memberikan gambaran
komprehensif mengenai aspek yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan
kepuasan pengguna jasa Bus Sleeper Jogja. | en_US |
