Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Zwitsal Baby Care Melalui Brand Ambassador (Studi Kasus Nikita Willy Sebagai Brand Ambassador Zwitsal Baby Care)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh Zwitsal Baby Care melalui pemanfaatan brand ambassador, dengan studi kasus pada Nikita Willy. Dalam industri produk perawatan bayi yang sangat kompetitif, peran figur publik menjadi krusial untuk membangun kepercayaan dan kedekatan emosional dengan konsumen, khususnya para ibu muda. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam bersama tim manajemen Zwitsal Baby Care dan konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran Zwitsal berfokus pada pembangunan narasi keibuan yang autentik dan relevan. Pemilihan Nikita Willy sebagai brand ambassador didasarkan pada citranya sebagai ibu muda yang inspiratif, peduli, dan dapat dipercaya, yang selaras dengan nilai inti Zwitsal, yaitu kelembutan, keamanan, dan kepercayaan. Strategi ini diimplementasikan secara terpadu melalui berbagai kanal, mulai dari iklan televisi, kampanye digital di media sosial (Instagram, TikTok, YouTube), hingga keterlibatan langsung dalam aktivitas offline seperti event parenting dan program edukatif. Keterlibatan Nikita Willy tidak hanya berfungsi untuk meningkatkan kesadaran merek (brand awareness) dan citra positif, tetapi juga efektif dalam membangun ikatan emosional (emotional bonding), memperkuat kepercayaan, dan memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Kesimpulannya, strategi komunikasi pemasaran Zwitsal berhasil memanfaatkan peran Nikita Willy untuk mentransformasi pesan fungsional produk menjadi sebuah narasi emosional yang kuat, menempatkan Zwitsal bukan sekadar sebagai produk, melainkan sebagai teman terpercaya dalam perjalanan pengasuhan anak.