| dc.description.abstract | Berdasarkan penelitian di KSPPS Tamzis Bina Utama KC Kotagede ditemukan
adanya kejadian yang mencerminkan potensi risiko operasional. Kasus yang
ditemukan adalah kesalahan transaksi, di mana teller melakukan penginputan
sejumlah nominal uang kepada anggota dengan nama yang sama, dengan orang
yang berbeda. Akibatnya, transaksi masuk kepada anggota yang tidak sesuai, dan
teller yang bersangkutan harus melakukan reimburse atas kerugian yang timbul
kepada anggota yang seharusnya terlibat dalam transaksi tersebut. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima yang diberikan oleh teller
kepada anggota, mengidentifikasi bentuk risiko operasional yang timbul dari
aktivitas teller serta upaya mitigasinya, mengetahui kontribusi pelayanan prima
dalam menurunkan potensi risiko operasional dan menganalisis strategi
peningkatan pelayanan teller guna mendukung mitigasi risiko operasional. Metode
yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data
melalui wawancara dengan KSPPS Tamzis Bina Utama KC Kotagede. Hasil dari
penelitian ini bahwa kualitas pelayanan prima teller di KSPPS Tamzis Bina Utama
Kantor Cabang Kotagede telah memenuhi ekspektasi anggota, baik dari segi standar
prosedural maupun pengalaman emosional dalam bertransaksi. Bentuk risiko
operasional yang berpotensi terjadi meliputi kesalahan input transaksi (human
error), gangguan sistem (system error), dan ketidaksiapan menghadapi beban kerja
tinggi, terutama bagi teller baru. Upaya mitigasi dilakukan melalui pelatihan rutin,
IC (Internal Control), penguatan SOP, serta kewajiban pelaporan kesalahan oleh
teller sebagai bentuk tanggung jawab profesional. Pelayanan prima oleh teller
berkontribusi secara signifikan dalam upaya mitigasi risiko operasional. Strategi
yang diterapkan di KSPPS Tamzis Bina Utama KC Kotagede meliputi aspek
pelatihan, komunikasi, teknologi, serta kolaborasi tim. | en_US |
