Pengaruh Artificial Intelligence (AI) Terhadap Purchase Intention di Platform E-commerce Shopee yang dimediasi Oleh Perceived Trust pada Generasi Z

Abstract

Artificial Intelligence (AI) merupakan salah satu teknologi yang berkembang pesat

dan mulai banyak diterapkan dalam dunia bisnis digital, termasuk dalam sektor e- commerce. AI pada penelitian ini difokuskan pada penerapan fitur-fitur cerdas di

platform Shopee yang mencakup sistem rekomendasi produk, chatbot, pencarian pintar, dan personalisasi pengalaman berbelanja. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh AI dalam membentuk perilaku konsumen generasi Z di platform e-commerce Shopee. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei, melibatkan 200 responden pengguna aktif Shopee. Teknik analisis data dilakukan menggunakan metode PLS-SEM dengan perangkat lunak SmartPLS. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel bebas, yaitu AI exposure, attitude towards AI, dan AI accuracy perception; dua variabel mediasi yaitu perceived trust dan perceived usefulness serta satu variabel dependen yaitu purchase intention. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel AI exposure, attitude towards AI, dan AI accuracy perception berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived trust, serta perceived trust terbukti dapat memediasi hubungan antara ketiga variabel tersebut dengan purchase intention. Selain itu, perceived usefulness dapat memediasi hubungan antara perceived trust dan purchase intention. Hingga saat ini, masih terbatas penelitian yang secara spesifik mengkaji pengaruh fitur berbasis AI terhadap niat pembelian di platform e-commerce, khususnya dalam konteks generasi Z. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis yang signifikan dengan menyoroti peran mediasi perceived trust dalam menjembatani hubungan antara interaksi pengguna dengan AI dan intensi pembelian konsumen.